Condiciones Generales de Venta

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, “CGV”) regulan la compra de productos a través de la tienda online www.kiwiku.com (en adelante, “KIWIKU”).

1. Identificación del vendedor

• Vendedor: NR MOBILITY SOLUTIONS, S.L.
• CIF: B65098063
• Domicilio social: C/ Josep Carner, 14, 08635 Sant Esteve Sesrovires, Barcelona, España.
• Dirección de contacto/operativa: C/ Progrés 28, Nave 18, 08630 Abrera, Barcelona, España.
• Email: pedidos@kiwiku.com
• WhatsApp: +34 623 94 64 11

2. Ámbito de aplicación

Estas CGV se aplican a todas las compras realizadas a través de KIWIKU por:

• Consumidores (B2C): personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
• Profesionales/Empresas (B2B): compradores que actúan en el marco de su actividad profesional o empresarial (por ejemplo, cuentas mayoristas/distribución).

En caso de conflicto entre CGV y condiciones particulares (por ejemplo, campañas o acuerdos B2B), prevalecerán las condiciones particulares.

3. Proceso de compra y perfección del contrato

El proceso de compra se realiza online siguiendo los pasos indicados en el sitio web. El contrato se entiende perfeccionado cuando el cliente confirma el pedido y acepta estas CGV.

KIWIKU enviará una confirmación del pedido por medios electrónicos. La confirmación no implica aceptación definitiva en caso de error evidente, falta de stock o incidencia técnica; en tal caso, se informará al cliente y se procederá al reembolso inmediato de los importes abonados.

4. Disponibilidad de productos

La disponibilidad puede variar. Si un producto no está disponible, KIWIKU informará al cliente y ofrecerá alternativas o el reembolso de las cantidades abonadas.

KIWIKU podrá, en casos excepcionales, enviar el pedido en varios envíos sin coste adicional para el cliente.

5. Precios, impuestos y errores

Todos los precios mostrados incluyen el IVA aplicable (España) salvo indicación expresa. Los gastos de envío (si proceden) se mostrarán antes de finalizar la compra.

En caso de error tipográfico o error manifiesto en el precio o en la descripción, KIWIKU podrá anular el pedido, informando al cliente y reembolsando cualquier importe abonado.

6. Métodos de pago

Se aceptan los métodos de pago disponibles en el proceso de compra (por ejemplo, tarjeta y PayPal). El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido o según el flujo de la pasarela de pago.

KIWIKU no almacena datos completos de tarjetas; el pago se procesa mediante proveedores de pago seguros.

7. Facturación

KIWIKU emite factura para todos los pedidos. Si el cliente necesita datos fiscales específicos, deberá indicarlos durante el proceso de compra o contactando con pedidos@kiwiku.com.

8. Envíos, entrega y transporte

Transportista: actualmente KIWIKU opera principalmente con CTT.

Plazos: el plazo de entrega se informa en la ficha de cada producto, ya que existen diferentes ubicaciones de stock y logística.

Riesgo del transporte: KIWIKU asume el riesgo del transporte hasta la entrega al cliente.

8.1. Incidencias de transporte (daños, faltantes)

Si el pedido llega con daños visibles o faltan artículos, el cliente debe comunicarlo lo antes posible y, en todo caso, dentro de las 24 horas laborables desde la recepción, a pedidos@kiwiku.com, aportando fotos y/o información de soporte.

Esta comunicación temprana permite gestionar la incidencia con el transportista; en ningún caso limita los derechos legales del consumidor ante una falta de conformidad o incumplimiento contractual.

8.2. Devoluciones por dirección incorrecta/no recogida

Si el paquete es devuelto por causas imputables al cliente (dirección incompleta/incorrecta, ausencia reiterada, no recogida, rechazo, etc.), KIWIKU contactará para informar del reenvío. En ese supuesto, el cliente deberá abonar los costes de reenvío. Si el error es imputable a KIWIKU, el reenvío no tendrá coste.

8.3. Envíos a Portugal

KIWIKU vende actualmente a Portugal. Las condiciones de entrega, devoluciones y garantías se aplican conforme a la normativa de consumidores aplicable en cada caso.

8.4. Baleares y Canarias

Baleares: se realizan envíos según condiciones mostradas en el checkout.

Canarias: actualmente KIWIKU no realiza envíos directos. Algunos clientes utilizan servicios intermediarios (p. ej., un reenviador con dirección en península) bajo su propia responsabilidad y condiciones del intermediario.

9. Derecho de desistimiento (solo consumidores)

El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación.

Para ejercer el desistimiento, el cliente debe comunicarlo a pedidos@kiwiku.com o mediante el Formulario de Desistimiento disponible en esta web.

9.1. Costes de devolución

Salvo indicación expresa en contrario, los costes directos de devolución por desistimiento corren a cargo del consumidor.

9.2. Estado del producto

Para aceptar la devolución, el producto debe estar en perfecto estado, con su embalaje, precintos y accesorios originales, sin uso más allá de la mera comprobación adecuada.

9.3. Excepciones al desistimiento: cosmética, higiene y perfumes

Por motivos de protección de la salud e higiene, no se aceptará la devolución de productos sellados (cosmética, higiene personal, perfumes) que hayan sido abiertos, desprecintados o usados.

10. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, KIWIKU realizará el reembolso en un plazo aproximado de 72 horas. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

11. Productos defectuosos y falta de conformidad

Si el cliente recibe un producto defectuoso o con falta de conformidad, deberá contactar con pedidos@kiwiku.com aportando descripción y pruebas (fotos/vídeo) cuando sea necesario para la tramitación.

En perfumería, no se considerará defecto la percepción subjetiva del olor o la duración en piel, salvo defecto objetivo demostrable.

12. Garantía legal

Los productos nuevos vendidos a consumidores tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega. Durante los primeros 2 años, se presume que cualquier falta de conformidad existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario o incompatibilidad con la naturaleza del bien o la falta de conformidad.

El consumidor podrá exigir, según corresponda, reparación o sustitución, y si no fuera posible, una reducción del precio o resolución del contrato, conforme a la normativa aplicable.

Para tramitar una garantía: pedidos@kiwiku.com.

13. Condiciones B2B (profesionales/empresas)

En ventas a profesionales/empresas (cuentas mayoristas), pueden existir condiciones específicas de precios y promociones (por ejemplo, envío gratuito no aplicable y tarifas diferenciadas). Salvo pacto en contrario, el régimen de desistimiento de consumidores no aplica a B2B.

14. Reclamaciones, hojas oficiales y atención al cliente

Para reclamaciones o consultas: pedidos@kiwiku.com o WhatsApp +34 623 94 64 11.

KIWIKU dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición del consumidor, conforme a la normativa aplicable.

15. Resolución de litigios en línea (ODR)

La Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) para consumidores: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

16. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada en este sitio web.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas CGV se rigen por la normativa española y de la Unión Europea. Para consumidores, la jurisdicción será la que establezca la normativa de protección de consumidores (incluyendo, en su caso, el país de residencia del consumidor dentro de la UE). Para profesionales/empresas, salvo norma imperativa, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España).

Última actualización: 13/02/2026