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Si tu código de descuento no se aplica, verifica lo siguiente:

• ¿Está bien escrito? Introdúcelo exactamente como lo recibiste, respetando mayúsculas y minúsculas.
• ¿Sigue vigente? Los códigos tienen un periodo de validez. Comprueba si ha caducado.
• ¿Cumples el importe mínimo? Algunos códigos requieren un pedido mínimo para activarse.
• ¿Aplica a los productos de tu carrito? Ciertos descuentos pueden excluir algunas marcas o categorías.
• ¿Ya lo has usado? Muchos códigos son de un solo uso por cliente.

Si tras estas comprobaciones sigue sin funcionar, contáctanos a pedidos@kiwiku.com con el código y una captura de pantalla del error, y lo revisamos.

Puedes contactarnos por email o WhatsApp de lunes a viernes en horario laboral. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier duda sobre pedidos, productos, envíos o devoluciones.

Canales de contacto

• 📧 Email: pedidos@kiwiku.com — para consultas generales, incidencias y solicitudes. Respondemos normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables.
• 📧 Email pedidos: pedidos@kiwiku.com — para modificaciones, cancelaciones y facturación. Respondemos normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables.
• 💬 WhatsApp: +34 623 94 64 11 — respuesta rápida para consultas urgentes. Tiempo de respuesta habitual: dentro de las 24 horas laborables.

Horario de atención

De lunes a viernes, en horario laboral. Los mensajes recibidos fuera de horario o en fines de semana serán atendidos el siguiente día laborable.

¿Qué información debo incluir en mi consulta?

Para que podamos ayudarte lo más rápido posible, te recomendamos indicar:

• Tu número de pedido (si la consulta es sobre un pedido existente).
• El email con el que realizaste la compra.
• Una descripción clara de tu consulta o incidencia.
• Si es un producto dañado o defectuoso, adjunta una foto del artículo.

Nos comprometemos a responder todas las consultas en el menor tiempo posible, normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables por email y en 24 horas laborables por WhatsApp.

Sí, en KIWIKU puedes pagar a plazos a través de seQura, una solución de pago aplazado líder en España.

Al finalizar tu compra, podrás elegir entre las siguientes opciones:

• Divide en 3: Fracciona tu compra en 3 plazos mensuales sin intereses.
• Pago Fraccionado: Paga en 3, 6 o 12 cuotas mensuales con un pequeño coste fijo al mes.
• Paga Después: Recibe tu pedido y págalo a los 7 días.

El proceso es rápido, sin papeleo y con aprobación inmediata — solo necesitas tu DNI/NIE, móvil y tarjeta bancaria.

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