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Los costes directos del envío de devolución por desistimiento (cuando simplemente cambias de opinión) corren a cargo del cliente.

Excepciones en las que KIWIKU asume el coste: - Si el producto es defectuoso o presenta una falta de conformidad. - Si has recibido un producto equivocado (diferente al que pediste). - Si el error en el pedido es responsabilidad de KIWIKU.

Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para poder verificar que la devolución llega correctamente.

No, los productos sellados de cosmética, higiene personal y perfumería no se pueden devolver una vez abiertos o desprecintados. Esta excepción está contemplada en la ley por motivos de protección de la salud e higiene.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar: - Sin abrir ni desprecintado (precinto original intacto). - En su embalaje original con todos los accesorios. - En perfecto estado, sin uso más allá de la mera comprobación.

Si has recibido un producto defectuoso o que no corresponde con tu pedido, sí podremos gestionarlo aunque esté abierto — consulta la FAQ sobre productos defectuosos.

Elegir el tono correcto de base es fundamental para un resultado natural. Sigue estos pasos:

1. Identifica tu subtono de piel: - Cálido: Las venas de tu muñeca se ven verdosas. Te favorece el dorado. - Frío: Las venas se ven azuladas o moradas. Te favorece el plateado. - Neutro: Mezcla de ambos.

2. Prueba en la zona correcta: - Aplica la base en la línea de la mandíbula, no en la mano. La piel de la mano suele ser diferente a la del rostro. - Comprueba el resultado con luz natural.

3. En caso de duda, elige el tono más claro: Es más fácil oscurecer con bronzer que aclarar una base demasiado oscura.

Si no estás segura de tu tono, escríbenos indicando tu marca habitual y tono actual, y te ayudaremos a encontrar el equivalente en otras marcas.