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Los perfumes, cosméticos y productos de higiene personal no admiten devolución una vez abiertos o desprecintados. Esta restricción no es una política de KIWIKU, sino una obligación legal establecida por la normativa europea y española de protección al consumidor.

¿Qué dice la ley?

El Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), en su artículo 103, establece expresamente que el derecho de desistimiento no aplica a:

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

¿Por qué existe esta restricción?

Los perfumes y cosméticos entran en contacto directo con la piel y, una vez abiertos:

1. Se exponen al aire, la luz y las bacterias, lo que altera su composición química.
2. No es posible garantizar su estado higiénico para revenderlos a otro cliente.
3. Un perfume abierto puede sufrir oxidación que modifica su aroma original.
4. Los cosméticos pueden contaminarse microbiológicamente, especialmente los que contienen agua (cremas, serums, bases de maquillaje).

Por estas razones, ninguna tienda de cosmética — ni online ni física — puede aceptar legalmente la devolución de un producto de higiene o cosmética que haya sido desprecintado.

¿Qué puedo devolver sin problema?

Cualquier producto que mantenga su precinto y embalaje original intacto, sin manipular y en perfecto estado, puede devolverse dentro del plazo de 14 días naturales desde la entrega. También aceptamos devolución inmediata de productos que lleguen defectuosos, dañados o que no correspondan con lo pedido.

Consejo antes de abrir tu producto

Si no estás seguro de tu compra, te recomendamos revisar el producto sin desprecintarlo. Comprueba que es el artículo correcto, que la caja no está dañada y que los datos del producto coinciden con tu pedido. Si todo es correcto pero simplemente cambias de opinión, podrás devolverlo sin problema mientras esté sin abrir.

Para consultar el estado de tu pedido:

1. Inicia sesión en tu cuenta de KIWIKU.
2. Ve a la sección "Historial de pedidos" o "Mis pedidos".
3. Verás el estado actualizado de cada pedido (en preparación, enviado, entregado).
4. Una vez enviado, encontrarás el número de seguimiento para rastrear el paquete.

También recibirás emails automáticos con las actualizaciones más importantes: confirmación del pedido, notificación de envío con número de tracking, y confirmación de entrega.

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, contáctanos a pedidos@kiwiku.com.

• Baleares: Sí, realizamos envíos a Baleares. Las condiciones y costes de envío se muestran en el proceso de compra según el destino seleccionado.
• Portugal: Sí, actualmente vendemos y enviamos a Portugal. Las condiciones de entrega, devoluciones y garantías aplican conforme a la normativa vigente.
• Italia: Sí, enviamos a Italia con InPost. La entrega tarda unos 7 días laborables desde que el pedido sale de nuestro almacén.
• Francia, Alemania, Bélgica y Países Bajos: Sí, enviamos con InPost a un punto de recogida o taquilla (no a domicilio). La entrega tarda unos 4 a 7 días laborables desde que el pedido sale de nuestro almacén. No enviamos a los territorios franceses de ultramar.
• Canarias: no realizamos envíos directos, pero muchos clientes compran en Kiwiku a través de Syniva, un servicio intermediario independiente, bajo sus condiciones. Cómo se hace, paso a paso: Envíos a Canarias.
• Ceuta y Melilla: Actualmente no realizamos envíos directos.

Si tienes dudas sobre si enviamos a tu zona, consúltanos a través de pedidos@kiwiku.com o por WhatsApp al +34 623 94 64 11.