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Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de dar ninguna justificación. Este es tu derecho de desistimiento como consumidor, regulado por la normativa europea.

El plazo de 14 días empieza a contar desde el día en que recibes el producto (o el último paquete si el pedido llegó en varios envíos).

Importante: Este derecho de desistimiento aplica a consumidores particulares (compras personales). Para clientes profesionales o empresas (B2B), pueden aplicarse condiciones diferentes según acuerdo.

Los perfumes, cosméticos y productos de higiene personal no admiten devolución una vez abiertos o desprecintados. Esta restricción no es una política de KIWIKU, sino una obligación legal establecida por la normativa europea y española de protección al consumidor.

¿Qué dice la ley?

El Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), en su artículo 103, establece expresamente que el derecho de desistimiento no aplica a:

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

¿Por qué existe esta restricción?

Los perfumes y cosméticos entran en contacto directo con la piel y, una vez abiertos:

1. Se exponen al aire, la luz y las bacterias, lo que altera su composición química.
2. No es posible garantizar su estado higiénico para revenderlos a otro cliente.
3. Un perfume abierto puede sufrir oxidación que modifica su aroma original.
4. Los cosméticos pueden contaminarse microbiológicamente, especialmente los que contienen agua (cremas, serums, bases de maquillaje).

Por estas razones, ninguna tienda de cosmética — ni online ni física — puede aceptar legalmente la devolución de un producto de higiene o cosmética que haya sido desprecintado.

¿Qué puedo devolver sin problema?

Cualquier producto que mantenga su precinto y embalaje original intacto, sin manipular y en perfecto estado, puede devolverse dentro del plazo de 14 días naturales desde la entrega. También aceptamos devolución inmediata de productos que lleguen defectuosos, dañados o que no correspondan con lo pedido.

Consejo antes de abrir tu producto

Si no estás seguro de tu compra, te recomendamos revisar el producto sin desprecintarlo. Comprueba que es el artículo correcto, que la caja no está dañada y que los datos del producto coinciden con tu pedido. Si todo es correcto pero simplemente cambias de opinión, podrás devolverlo sin problema mientras esté sin abrir.

Casi siempre es una de estas cosas:

• Ya hay otro cupón en el carrito. Solo se puede usar uno por pedido: quita el anterior y aplica el nuevo.
• Todo tu carrito está en oferta flash. Esos productos ya llevan su descuento y el cupón no se les suma (salvo que sea acumulable). Se aplicará en cuanto añadas un producto sin oferta.
• No llegas al pedido mínimo que marca el cupón.
• Ha caducado o ya lo usaste. En Mi cuenta › Cupones lo verás en gris.
• Está mal escrito. Cópialo tal cual, sin espacios.
• Tienes tarifa profesional o mayorista. Los cupones son para clientes particulares.

Si lo has comprobado todo y sigue sin aplicarse, escríbenos a pedidos@kiwiku.com con el código y lo revisamos.