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El derecho de desistimiento te permite devolver cualquier producto comprado online en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de dar ninguna explicación. Es un derecho reconocido por la legislación europea y española (Real Decreto Legislativo 1/2007).

¿Cómo ejerzo mi derecho de desistimiento?

1. Comunícanos tu decisión antes de que se cumplan los 14 días naturales desde que recibiste el pedido. Puedes hacerlo por:
   • Email: pedidos@kiwiku.com
   • WhatsApp: +34 623 94 64 11
2. Indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
3. Te enviaremos las instrucciones de devolución con la dirección y el procedimiento.
4. Dispones de 14 días adicionales desde la comunicación para enviarnos el producto.

Condiciones para la devolución

• El producto debe estar sin abrir y con su precinto original intacto.
• Debe conservar el embalaje original y estar en perfecto estado.
• Los perfumes, cosméticos y productos de higiene desprecintados están excluidos del derecho de desistimiento por razones de salud e higiene (artículo 103 RDL 1/2007).

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te reembolsaremos el importe íntegro (incluidos los gastos de envío originales si los hubo) en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo método de pago que utilizaste en la compra.

Nota: Los gastos de devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo pedido.

Sí, todos nuestros perfumes son 100% originales y proceden directamente de distribuidores oficiales autorizados por cada marca.

Trabajamos exclusivamente con canales de distribución legítimos, lo que garantiza que cada producto que recibes es auténtico, con su precinto original de fábrica y número de lote verificable.

Si en algún momento tienes dudas sobre la autenticidad de un producto, no dudes en contactarnos y te proporcionaremos toda la información de trazabilidad.

Recuperar tu contraseña es muy fácil:

1. Ve a la página de "Iniciar sesión".
2. Haz clic en "¿Has olvidado tu contraseña?".
3. Introduce el email con el que te registraste.
4. Recibirás un email con un enlace para crear una nueva contraseña.
5. Haz clic en el enlace y establece tu nueva contraseña.

¿No recibes el email? Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si sigue sin llegar, contáctanos a pedidos@kiwiku.com y te ayudamos a recuperar el acceso.