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Los costes directos del envío de devolución por desistimiento (cuando simplemente cambias de opinión) corren a cargo del cliente.

Excepciones en las que KIWIKU asume el coste: - Si el producto es defectuoso o presenta una falta de conformidad. - Si has recibido un producto equivocado (diferente al que pediste). - Si el error en el pedido es responsabilidad de KIWIKU.

Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para poder verificar que la devolución llega correctamente.

Puedes contactarnos por email o WhatsApp de lunes a viernes en horario laboral. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier duda sobre pedidos, productos, envíos o devoluciones.

Canales de contacto

• 📧 Email: pedidos@kiwiku.com — para consultas generales, incidencias y solicitudes. Respondemos normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables.
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Horario de atención

De lunes a viernes, en horario laboral. Los mensajes recibidos fuera de horario o en fines de semana serán atendidos el siguiente día laborable.

¿Qué información debo incluir en mi consulta?

Para que podamos ayudarte lo más rápido posible, te recomendamos indicar:

• Tu número de pedido (si la consulta es sobre un pedido existente).
• El email con el que realizaste la compra.
• Una descripción clara de tu consulta o incidencia.
• Si es un producto dañado o defectuoso, adjunta una foto del artículo.

Nos comprometemos a responder todas las consultas en el menor tiempo posible, normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables por email y en 24 horas laborables por WhatsApp.

La frecuencia ideal depende de tu tipo de cabello y estilo de vida:

• Cabello graso: Cada 1-2 días. Si lo lavas a diario, usa un champú suave para no estimular más producción de grasa.
• Cabello normal: Cada 2-3 días suele ser suficiente.
• Cabello seco o rizado: Cada 3-5 días o incluso más. El cabello rizado necesita retener sus aceites naturales.
• Cabello teñido: Cada 2-3 días como mínimo para preservar el color.

Consejo: Si sientes que tu pelo se engrasa rápido al espaciar los lavados, es normal durante las primeras semanas. El cuero cabelludo necesita un periodo de adaptación para regular la producción de sebo.

Entre lavados, puedes usar champú seco para refrescar las raíces.