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El derecho de desistimiento te permite devolver cualquier producto comprado online en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de dar ninguna explicación. Es un derecho reconocido por la legislación europea y española (Real Decreto Legislativo 1/2007).

¿Cómo ejerzo mi derecho de desistimiento?

1. Comunícanos tu decisión antes de que se cumplan los 14 días naturales desde que recibiste el pedido. Puedes hacerlo por:
   • Email: pedidos@kiwiku.com
   • WhatsApp: +34 623 94 64 11
2. Indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
3. Te enviaremos las instrucciones de devolución con la dirección y el procedimiento.
4. Dispones de 14 días adicionales desde la comunicación para enviarnos el producto.

Condiciones para la devolución

• El producto debe estar sin abrir y con su precinto original intacto.
• Debe conservar el embalaje original y estar en perfecto estado.
• Los perfumes, cosméticos y productos de higiene desprecintados están excluidos del derecho de desistimiento por razones de salud e higiene (artículo 103 RDL 1/2007).

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te reembolsaremos el importe íntegro (incluidos los gastos de envío originales si los hubo) en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo método de pago que utilizaste en la compra.

Nota: Los gastos de devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo pedido.

Elegir el champú correcto depende de tu tipo de cabello y cuero cabelludo:

• Cabello graso: Champús con ingredientes purificantes o reguladores de sebo (arcilla, té verde, zinc). Evita fórmulas muy hidratantes que pueden apelmazar.
• Cabello seco: Champús nutritivos e hidratantes con ingredientes como aceite de argán, manteca de karité o ácido hialurónico.
• Cabello normal: Champús suaves de uso frecuente que mantengan el equilibrio natural.
• Cabello teñido: Champús sin sulfatos que protejan el color y eviten el desgaste prematuro.
• Cuero cabelludo sensible: Champús suaves, sin fragancias fuertes, con ingredientes calmantes como avena o aloe vera.
• Cabello fino/sin volumen: Champús volumizadores con fórmulas ligeras que no apelmacen.

Si usas calor frecuentemente (secador, plancha), prioriza champús con protección térmica o queratina.

Actualmente realizamos envíos a España (incluidas Islas Baleares), Portugal (continental), Italia, Francia (metropolitana), Alemania, Bélgica y Países Bajos.

A Italia, Francia, Alemania, Bélgica y Países Bajos enviamos con InPost a un punto de recogida o taquilla.

Zonas con condiciones especiales:

• Canarias, Ceuta y Melilla: no realizamos envíos directos. Si estás en Canarias, mira cómo comprar a través de un intermediario en Envíos a Canarias.
• Madeira, Azores y los territorios franceses de ultramar: no realizamos envíos.

Si resides en otro país y estás interesado en nuestros productos, escríbenos a pedidos@kiwiku.com y estudiaremos la posibilidad de realizar el envío.