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Si has recibido un producto defectuoso, con falta de conformidad o un artículo diferente al que pediste, contacta con nosotros lo antes posible:

• Email: pedidos@kiwiku.com
• WhatsApp: +34 623 94 64 11

Incluye en tu comunicación: - Tu número de pedido. - Descripción del problema. - Fotos o vídeo del producto y el defecto (esto nos ayuda a tramitarlo rápidamente).

Te ofreceremos una solución que puede incluir sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso completo, según corresponda.

Importante: En perfumería, la percepción subjetiva del olor o la duración en piel no se considera un defecto, salvo que exista un defecto objetivo demostrable.

Los productos nuevos vendidos a consumidores cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega.

Para consultar el estado de tu pedido:

1. Inicia sesión en tu cuenta de KIWIKU.
2. Ve a la sección "Historial de pedidos" o "Mis pedidos".
3. Verás el estado actualizado de cada pedido (en preparación, enviado, entregado).
4. Una vez enviado, encontrarás el número de seguimiento para rastrear el paquete.

También recibirás emails automáticos con las actualizaciones más importantes: confirmación del pedido, notificación de envío con número de tracking, y confirmación de entrega.

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, contáctanos a pedidos@kiwiku.com.

Para aplicar tu código de descuento:

1. Añade los productos que desees a tu carrito de compra.
2. Accede al carrito y busca el campo "Código de descuento" o "Cupón promocional".
3. Introduce el código exactamente como lo has recibido (respeta mayúsculas/minúsculas).
4. Haz clic en "Aplicar".
5. El descuento se reflejará automáticamente en el total de tu pedido.

Si el código no funciona, verifica que esté dentro de su periodo de validez y que tu pedido cumple las condiciones del descuento (importe mínimo, productos incluidos, etc.).