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Si has recibido un producto defectuoso, con falta de conformidad o un artículo diferente al que pediste, contacta con nosotros lo antes posible:

• Email: pedidos@kiwiku.com
• WhatsApp: +34 623 94 64 11

Incluye en tu comunicación: - Tu número de pedido. - Descripción del problema. - Fotos o vídeo del producto y el defecto (esto nos ayuda a tramitarlo rápidamente).

Te ofreceremos una solución que puede incluir sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso completo, según corresponda.

Importante: En perfumería, la percepción subjetiva del olor o la duración en piel no se considera un defecto, salvo que exista un defecto objetivo demostrable.

Los productos nuevos vendidos a consumidores cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega.

En KIWIKU aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, etc.) — A través de pasarela de pago segura.
• PayPal — Paga con tu cuenta PayPal de forma rápida y protegida. Según disponibilidad, PayPal también ofrece la opción de pagos fraccionados.
• SeQura — Paga a plazos de forma cómoda y flexible (opción sujeta a aprobación durante el proceso de compra).
• Bizum — Paga directamente desde tu móvil de forma cómoda e instantánea.
• Transferencia bancaria — Recibirás los datos bancarios tras confirmar el pedido. Ten en cuenta que el pedido se procesará una vez recibamos la transferencia.

Todos los métodos de pago están disponibles durante el proceso de compra para que elijas el que prefieras.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de dar ninguna justificación. Este es tu derecho de desistimiento como consumidor, regulado por la normativa europea.

El plazo de 14 días empieza a contar desde el día en que recibes el producto (o el último paquete si el pedido llegó en varios envíos).

Importante: Este derecho de desistimiento aplica a consumidores particulares (compras personales). Para clientes profesionales o empresas (B2B), pueden aplicarse condiciones diferentes según acuerdo.