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Los perfumes, cosméticos y productos de higiene personal no admiten devolución una vez abiertos o desprecintados. Esta restricción no es una política de KIWIKU, sino una obligación legal establecida por la normativa europea y española de protección al consumidor.

¿Qué dice la ley?

El Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), en su artículo 103, establece expresamente que el derecho de desistimiento no aplica a:

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

¿Por qué existe esta restricción?

Los perfumes y cosméticos entran en contacto directo con la piel y, una vez abiertos:

1. Se exponen al aire, la luz y las bacterias, lo que altera su composición química.
2. No es posible garantizar su estado higiénico para revenderlos a otro cliente.
3. Un perfume abierto puede sufrir oxidación que modifica su aroma original.
4. Los cosméticos pueden contaminarse microbiológicamente, especialmente los que contienen agua (cremas, serums, bases de maquillaje).

Por estas razones, ninguna tienda de cosmética — ni online ni física — puede aceptar legalmente la devolución de un producto de higiene o cosmética que haya sido desprecintado.

¿Qué puedo devolver sin problema?

Cualquier producto que mantenga su precinto y embalaje original intacto, sin manipular y en perfecto estado, puede devolverse dentro del plazo de 14 días naturales desde la entrega. También aceptamos devolución inmediata de productos que lleguen defectuosos, dañados o que no correspondan con lo pedido.

Consejo antes de abrir tu producto

Si no estás seguro de tu compra, te recomendamos revisar el producto sin desprecintarlo. Comprueba que es el artículo correcto, que la caja no está dañada y que los datos del producto coinciden con tu pedido. Si todo es correcto pero simplemente cambias de opinión, podrás devolverlo sin problema mientras esté sin abrir.

El plazo de entrega habitual para España peninsular es de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pedido.

Ten en cuenta que: - Los plazos son días laborables (lunes a viernes, excluyendo festivos). - Algunos productos pueden tener plazos diferentes según su ubicación de stock. En esos casos, el plazo específico se indica en la ficha del producto. - En periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, rebajas) los plazos pueden ampliarse ligeramente. - Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se procesan el siguiente día laborable.

Para envíos a Baleares o Portugal, los plazos pueden variar según las condiciones mostradas en el proceso de compra.

Si tu código de descuento no se aplica, verifica lo siguiente:

• ¿Está bien escrito? Introdúcelo exactamente como lo recibiste, respetando mayúsculas y minúsculas.
• ¿Sigue vigente? Los códigos tienen un periodo de validez. Comprueba si ha caducado.
• ¿Cumples el importe mínimo? Algunos códigos requieren un pedido mínimo para activarse.
• ¿Aplica a los productos de tu carrito? Ciertos descuentos pueden excluir algunas marcas o categorías.
• ¿Ya lo has usado? Muchos códigos son de un solo uso por cliente.

Si tras estas comprobaciones sigue sin funcionar, contáctanos a pedidos@kiwiku.com con el código y una captura de pantalla del error, y lo revisamos.