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Sí, puedes solicitar la modificación o cancelación de tu pedido siempre que aún no se haya preparado para envío. Nuestro almacén procesa los pedidos con rapidez, por lo que es importante que nos contactes lo antes posible tras realizar la compra.

¿Cómo solicitar una modificación o cancelación?

Envíanos tu solicitud por cualquiera de estos canales indicando tu número de pedido y el cambio que necesitas:

• WhatsApp: +34 623 94 64 11 — respuesta rápida en horario laboral.
• Email: pedidos@kiwiku.com

¿Qué cambios puedo solicitar?

• Añadir o eliminar productos del pedido.
• Cambiar la dirección de envío.
• Cancelar el pedido completo y recibir el reembolso íntegro.

¿Y si mi pedido ya se ha enviado?

Si el pedido ya está en camino, no es posible modificarlo ni cancelarlo. En ese caso, puedes ejercer tu derecho de devolución una vez lo recibas. Dispones de 14 días naturales desde la entrega para solicitar la devolución.

Consejo: cuanto antes nos escribas, más probabilidades habrá de que podamos gestionar el cambio. Los pedidos realizados fuera de horario laboral se procesan a primera hora del siguiente día laborable.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de dar ninguna justificación. Este es tu derecho de desistimiento como consumidor, regulado por la normativa europea.

El plazo de 14 días empieza a contar desde el día en que recibes el producto (o el último paquete si el pedido llegó en varios envíos).

Importante: Este derecho de desistimiento aplica a consumidores particulares (compras personales). Para clientes profesionales o empresas (B2B), pueden aplicarse condiciones diferentes según acuerdo.

El cabello dañado por procesos químicos o calor necesita un plan de recuperación:

Tratamientos recomendados: - Mascarillas con queratina: Reponen la proteína que el cabello pierde con el daño. Úsalas 1-2 veces por semana. - Aceites capilares (argán, coco, jojoba): Aplica unas gotas en medios y puntas húmedas o secas para nutrir y sellar las cutículas. - Sérums reparadores: Productos leave-in que protegen y reparan a lo largo del día. - Tratamientos de proteínas: Para casos severos, consulta con tu peluquero tratamientos profesionales como la cauterización o botox capilar.

Hábitos que ayudan: - Reduce al mínimo el uso de plancha y secador, o usa siempre protector térmico. - Evita cepillar el cabello mojado con fuerza — usa un peine de púas anchas. - Corta las puntas regularmente (cada 2-3 meses) para eliminar las abiertas. - Deja que el pelo se seque al aire cuando sea posible.