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Puedes contactarnos por email o WhatsApp de lunes a viernes en horario laboral. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier duda sobre pedidos, productos, envíos o devoluciones.

Canales de contacto

• 📧 Email: pedidos@kiwiku.com — para consultas generales, incidencias y solicitudes. Respondemos normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables.
• 📧 Email pedidos: pedidos@kiwiku.com — para modificaciones, cancelaciones y facturación. Respondemos normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables.
• 💬 WhatsApp: +34 623 94 64 11 — respuesta rápida para consultas urgentes. Tiempo de respuesta habitual: dentro de las 24 horas laborables.

Horario de atención

De lunes a viernes, en horario laboral. Los mensajes recibidos fuera de horario o en fines de semana serán atendidos el siguiente día laborable.

¿Qué información debo incluir en mi consulta?

Para que podamos ayudarte lo más rápido posible, te recomendamos indicar:

• Tu número de pedido (si la consulta es sobre un pedido existente).
• El email con el que realizaste la compra.
• Una descripción clara de tu consulta o incidencia.
• Si es un producto dañado o defectuoso, adjunta una foto del artículo.

Nos comprometemos a responder todas las consultas en el menor tiempo posible, normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables por email y en 24 horas laborables por WhatsApp.

No, los productos sellados de cosmética, higiene personal y perfumería no se pueden devolver una vez abiertos o desprecintados. Esta excepción está contemplada en la ley por motivos de protección de la salud e higiene.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar: - Sin abrir ni desprecintado (precinto original intacto). - En su embalaje original con todos los accesorios. - En perfecto estado, sin uso más allá de la mera comprobación.

Si has recibido un producto defectuoso o que no corresponde con tu pedido, sí podremos gestionarlo aunque esté abierto — consulta la FAQ sobre productos defectuosos.

• Baleares: Sí, realizamos envíos a Baleares. Las condiciones y costes de envío se muestran en el proceso de compra según el destino seleccionado.
• Portugal: Sí, actualmente vendemos y enviamos a Portugal. Las condiciones de entrega, devoluciones y garantías aplican conforme a la normativa vigente.
• Canarias: Actualmente no realizamos envíos directos a Canarias. Algunos clientes utilizan servicios intermediarios (por ejemplo, un reenviador con dirección en península), pero esto es bajo la responsabilidad y condiciones del servicio intermediario. Un ejemplo es la empresa : Syniva
• Ceuta y Melilla: Actualmente no realizamos envíos directos.

Si tienes dudas sobre si enviamos a tu zona, consúltanos a través de pedidos@kiwiku.com o por WhatsApp al +34 623 94 64 11.