Sí, es necesario crear una cuenta para realizar compras en KIWIKU. El registro es rápido y solo necesitas tu nombre, email y una contraseña.

Tener cuenta te permite: - Hacer seguimiento de tus pedidos en tiempo real. - Acceder a tu historial de compras completo. - Gestionar tus direcciones de envío y facturación. - Agilizar futuras compras sin tener que introducir tus datos cada vez. - Acceder a promociones exclusivas y descuentos para clientes registrados.

Tus datos están protegidos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y nuestra Política de Privacidad.

Recuperar tu contraseña es muy fácil:

1. Ve a la página de "Iniciar sesión".
2. Haz clic en "¿Has olvidado tu contraseña?".
3. Introduce el email con el que te registraste.
4. Recibirás un email con un enlace para crear una nueva contraseña.
5. Haz clic en el enlace y establece tu nueva contraseña.

¿No recibes el email? Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si sigue sin llegar, contáctanos a pedidos@kiwiku.com y te ayudamos a recuperar el acceso.

Sí, puedes solicitar la modificación o cancelación de tu pedido siempre que aún no se haya preparado para envío. Nuestro almacén procesa los pedidos con rapidez, por lo que es importante que nos contactes lo antes posible tras realizar la compra.

¿Cómo solicitar una modificación o cancelación?

Envíanos tu solicitud por cualquiera de estos canales indicando tu número de pedido y el cambio que necesitas:

• WhatsApp: +34 623 94 64 11 — respuesta rápida en horario laboral.
• Email: pedidos@kiwiku.com

¿Qué cambios puedo solicitar?

• Añadir o eliminar productos del pedido.
• Cambiar la dirección de envío.
• Cancelar el pedido completo y recibir el reembolso íntegro.

¿Y si mi pedido ya se ha enviado?

Si el pedido ya está en camino, no es posible modificarlo ni cancelarlo. En ese caso, puedes ejercer tu derecho de devolución una vez lo recibas. Dispones de 14 días naturales desde la entrega para solicitar la devolución.

Consejo: cuanto antes nos escribas, más probabilidades habrá de que podamos gestionar el cambio. Los pedidos realizados fuera de horario laboral se procesan a primera hora del siguiente día laborable.

Para consultar el estado de tu pedido:

1. Inicia sesión en tu cuenta de KIWIKU.
2. Ve a la sección "Historial de pedidos" o "Mis pedidos".
3. Verás el estado actualizado de cada pedido (en preparación, enviado, entregado).
4. Una vez enviado, encontrarás el número de seguimiento para rastrear el paquete.

También recibirás emails automáticos con las actualizaciones más importantes: confirmación del pedido, notificación de envío con número de tracking, y confirmación de entrega.

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, contáctanos a pedidos@kiwiku.com.

Puedes contactarnos por email o WhatsApp de lunes a viernes en horario laboral. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier duda sobre pedidos, productos, envíos o devoluciones.

Canales de contacto

• 📧 Email: pedidos@kiwiku.com — para consultas generales, incidencias y solicitudes. Respondemos normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables.
• 📧 Email pedidos: pedidos@kiwiku.com — para modificaciones, cancelaciones y facturación. Respondemos normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables.
• 💬 WhatsApp: +34 623 94 64 11 — respuesta rápida para consultas urgentes. Tiempo de respuesta habitual: dentro de las 24 horas laborables.

Horario de atención

De lunes a viernes, en horario laboral. Los mensajes recibidos fuera de horario o en fines de semana serán atendidos el siguiente día laborable.

¿Qué información debo incluir en mi consulta?

Para que podamos ayudarte lo más rápido posible, te recomendamos indicar:

• Tu número de pedido (si la consulta es sobre un pedido existente).
• El email con el que realizaste la compra.
• Una descripción clara de tu consulta o incidencia.
• Si es un producto dañado o defectuoso, adjunta una foto del artículo.

Nos comprometemos a responder todas las consultas en el menor tiempo posible, normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables por email y en 24 horas laborables por WhatsApp.

Crear tu cuenta en KIWIKU es muy sencillo:

1. Haz clic en el icono de "Mi cuenta" o "Iniciar sesión" en la parte superior de la web.
2. Selecciona la opción "Crear cuenta".
3. Rellena tus datos: nombre, apellidos, email y contraseña.
4. Acepta las condiciones de uso y la política de privacidad.
5. ¡Listo! Ya puedes empezar a comprar.

También puedes crear tu cuenta directamente durante el proceso de compra, al introducir tus datos de envío.

Con tu cuenta de KIWIKU disfrutas de varias ventajas:

• Historial de compras: Accede a todos tus pedidos anteriores, facturas y detalles.
• Seguimiento en tiempo real: Consulta el estado de tus pedidos y números de tracking.
• Checkout rápido: Tus direcciones y datos se guardan para futuras compras.
• Lista de deseos: Guarda los productos que te interesan para comprarlos más adelante.
• Promociones exclusivas: Accede a descuentos y ofertas especiales para clientes registrados.
• Gestión de direcciones: Guarda varias direcciones de envío y facturación.

Para actualizar tus datos personales:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Ve a "Mi cuenta" o "Información personal".
3. Modifica los campos que necesites (nombre, dirección, teléfono, etc.).
4. Guarda los cambios.

Si necesitas cambiar el email asociado a tu cuenta o tienes algún problema con la actualización, contáctanos a pedidos@kiwiku.com y lo gestionamos.

Si deseas eliminar tu cuenta en KIWIKU, envía un email a pedidos@kiwiku.com indicando tu solicitud de baja y el email de la cuenta.

Conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales. Procesaremos tu solicitud y te confirmaremos la eliminación.

Ten en cuenta que, una vez eliminada la cuenta, perderás acceso a tu historial de pedidos y datos guardados. Si tienes pedidos en curso, te recomendamos esperar a que se completen antes de solicitar la baja.

Sí, tus datos están completamente protegidos. En KIWIKU:

• Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la LOPD-GDD.
• Tu conexión está protegida con cifrado SSL (HTTPS).
• Nunca almacenamos datos completos de tarjetas de pago.
• Tus datos personales se utilizan únicamente para gestionar tus pedidos y mejorar tu experiencia de compra.
• Puedes consultar nuestra Política de Privacidad completa en la web para conocer exactamente cómo tratamos tu información.

Si tienes cualquier consulta sobre privacidad, escríbenos a pedidos@kiwiku.com.

Si no has recibido el email de confirmación de tu pedido, comprueba lo siguiente:

• Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. A veces los emails de confirmación pueden acabar ahí.
• Verifica que el email es correcto en tu cuenta de KIWIKU — un error tipográfico en el email impide la recepción.
• Espera unos minutos — en momentos de alta demanda, los emails pueden retrasarse ligeramente.

Si tras estas comprobaciones sigues sin recibirlo, contáctanos a pedidos@kiwiku.com o por WhatsApp al +34 623 94 64 11 con tus datos y verificaremos que tu pedido se haya registrado correctamente.

Sí, es muy probable que podamos conseguirlo. Aunque nuestro catálogo online se actualiza constantemente, trabajamos con una amplia red de distribuidores oficiales que nos permite acceder a un catálogo mucho mayor del que mostramos en la web.

¿Cómo solicitar un producto que no encuentras?

Escríbenos indicando el nombre del producto, la marca y el formato que necesitas:

• Email: info@kiwiku.com
• WhatsApp: +34 623 94 64 11

¿Qué ocurre después?

• Consultamos disponibilidad con nuestros proveedores autorizados.
• Si lo encontramos, te informamos del precio y plazo de entrega estimado.
• Si confirmas, realizamos el pedido y te lo enviamos junto con tu próxima compra o de forma independiente.

El hecho de que un producto no esté publicado en la web no significa que no podamos conseguirlo. Muchas marcas de perfumería, cosmética y cuidado personal están disponibles bajo pedido. No dudes en consultarnos, te asesoraremos sin ningún compromiso.

No, KIWIKU es una tienda exclusivamente online. No disponemos de tienda física ni punto de recogida. Todos nuestros pedidos se preparan en nuestro almacén de Barcelona y se envían directamente a la dirección que indiques.

¿Por qué solo vendemos online?

Operar exclusivamente online nos permite:

• Ofrecer mejores precios: sin los costes de local, escaparate ni personal de tienda, podemos trasladar ese ahorro al precio final del producto.
• Mayor variedad de catálogo: no estamos limitados por el espacio de una tienda física. Podemos ofrecer más marcas y referencias.
• Envío a España, Portugal e Italia: desde Barcelona, enviamos a Península, Baleares, Portugal e Italia (a Canarias, a través de un intermediario).

¿Y si necesito asesoramiento?

Aunque no tenemos tienda física, nuestro equipo está disponible para ayudarte a elegir el producto adecuado. Escríbenos por email a info@kiwiku.com o por WhatsApp al +34 623 94 64 11 y te asesoraremos de forma personalizada.

Todos nuestros productos son 100% originales y provienen de distribuidores oficiales autorizados, con la misma garantía que comprarías en cualquier perfumería física.