El plazo de entrega habitual para España peninsular es de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pedido.

Ten en cuenta que: - Los plazos son días laborables (lunes a viernes, excluyendo festivos). - Algunos productos pueden tener plazos diferentes según su ubicación de stock. En esos casos, el plazo específico se indica en la ficha del producto. - En periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, rebajas) los plazos pueden ampliarse ligeramente. - Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se procesan el siguiente día laborable.

Para envíos a Baleares o Portugal, los plazos pueden variar según las condiciones mostradas en el proceso de compra.

El envío es gratuito para pedidos a partir de 50€ en España peninsular.

Para pedidos inferiores a 50€, los gastos de envío se calculan y se muestran de forma transparente antes de finalizar la compra, para que siempre sepas el coste total antes de pagar.

Los gastos de envío a Baleares y Portugal pueden variar y se mostrarán en el checkout según el destino seleccionado.

Consejo: Si tu pedido está cerca de los 50€, ¡añade algún producto más para beneficiarte del envío gratuito!

• Baleares: Sí, realizamos envíos a Baleares. Las condiciones y costes de envío se muestran en el proceso de compra según el destino seleccionado.
• Portugal: Sí, actualmente vendemos y enviamos a Portugal. Las condiciones de entrega, devoluciones y garantías aplican conforme a la normativa vigente.
• Canarias: Actualmente no realizamos envíos directos a Canarias. Algunos clientes utilizan servicios intermediarios (por ejemplo, un reenviador con dirección en península), pero esto es bajo la responsabilidad y condiciones del servicio intermediario. Un ejemplo es la empresa : Syniva
• Ceuta y Melilla: Actualmente no realizamos envíos directos.

Si tienes dudas sobre si enviamos a tu zona, consúltanos a través de pedidos@kiwiku.com o por WhatsApp al +34 623 94 64 11.

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en todo momento.

Nuestro transportista principal es CTT, y podrás hacer seguimiento directamente desde su web con el número de tracking proporcionado.

También puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde la sección "Mis pedidos" en tu cuenta de KIWIKU.

Si tu pedido no se ha actualizado en varios días o tienes alguna incidencia con la entrega, contáctanos a pedidos@kiwiku.com o a nuestro WhatsApp, y lo gestionamos de inmediato.

Actualmente realizamos envíos a España (incluidas Islas Baleares) y Portugal (continental).

Zonas con condiciones especiales:

• Canarias, Ceuta y Melilla: de momento no realizamos envíos a estas zonas. Estamos trabajando para poder ofrecerlo próximamente.

Si resides en otro país y estás interesado en nuestros productos, escríbenos a pedidos@kiwiku.com y estudiaremos la posibilidad de realizar el envío.

Sí, el envío es totalmente gratuito en todos los pedidos a partir de 50€ para España peninsular.

Este umbral se aplica al importe total del pedido (con IVA incluido), antes de aplicar descuentos o cupones. Los gastos de envío se eliminan automáticamente del carrito cuando alcanzas este importe.

Actualmente trabajamos principalmente con CTT como nuestro transportista de referencia. CTT ofrece un servicio fiable con seguimiento del paquete en todo momento.

KIWIKU asume el riesgo del transporte hasta que el paquete llega a tus manos. Si ocurre cualquier incidencia durante el transporte, nos encargamos de resolverla.

Si no estás en casa en el momento de la entrega, el transportista intentará la entrega según su procedimiento habitual (suele incluir un segundo intento o aviso para recogida en punto).

Si el paquete es devuelto a nuestro almacén porque no se ha podido entregar (dirección incorrecta, ausencia reiterada, no recogida o rechazo del paquete), te contactaremos para gestionar un reenvío. En este caso:

• Si la causa es responsabilidad del cliente (dirección incorrecta, ausencias), el cliente deberá abonar los costes de reenvío.
• Si la causa es un error de KIWIKU o del transporte, el reenvío no tendrá coste alguno.

Para evitar problemas, asegúrate de que la dirección de entrega es correcta y completa al realizar tu pedido.

Si tu pedido llega con daños visibles o falta algún artículo, necesitamos que nos lo comuniques lo antes posible y, como máximo, dentro de las 24 horas laborables desde la recepción.

Cómo gestionar la incidencia: 1. Envía un email a pedidos@kiwiku.com o escríbenos por WhatsApp al +34 623 94 64 11. 2. Incluye fotos del paquete y los productos afectados para que podamos tramitar la incidencia con el transportista. 3. Indica tu número de pedido.

Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para ofrecerte una solución (reenvío, sustitución o reembolso).

Esta comunicación rápida nos permite gestionar la incidencia con el transportista de forma efectiva, aunque en ningún caso limita tus derechos legales como consumidor.

Sí, todos nuestros pedidos se envían en embalaje estándar sin indicaciones del contenido en el exterior. El paquete lleva los datos del remitente (KIWIKU / NR Mobility Solutions) pero no detalla los productos que contiene.

Además, cuidamos el embalaje para que tus productos lleguen en perfecto estado, con los materiales de protección necesarios.

En casos excepcionales, si los productos de tu pedido se encuentran en diferentes ubicaciones de stock, es posible que tu pedido se envíe en varios paquetes para garantizar una entrega más rápida.

Si esto ocurre, no te preocupes: no tendrá ningún coste adicional para ti. Recibirás la información de seguimiento de cada envío.

Porque trabajamos con dos almacenes ubicados en distintos países, y cada producto se envía desde el almacén donde está disponible. Por eso, la fecha de entrega puede variar según los artículos que incluya tu pedido.

Nuestros dos almacenes

• Almacén de Barcelona (España): los productos que tenemos aquí se entregan en 1 a 2 días laborables. Es nuestro almacén principal y ofrece los plazos más rápidos.
• Almacén europeo (fuera de España): algunos productos se envían desde nuestro segundo almacén en Europa, donde el plazo de entrega es mayor debido a la logística internacional.

¿Qué plazo se aplica a mi pedido?

El pedido siempre toma la fecha de entrega del producto con mayor plazo. Es decir, si tu pedido incluye un producto del almacén de Barcelona (1-2 días) y otro del almacén europeo (plazo más largo), la fecha de entrega estimada de todo el pedido será la del producto más lento.

Esto se debe a que agrupamos todos los productos en un único envío para que los recibas juntos, sin coste adicional.

¿Cómo sé desde qué almacén se envía cada producto?

En la ficha de cada producto siempre se muestra la fecha de entrega aproximada antes de añadirlo al carrito. Así puedes saber de antemano el plazo estimado de cada artículo y decidir con toda la información.

¿Puedo recibir antes los productos del almacén de Barcelona?

Si necesitas recibir con urgencia algún producto disponible en nuestro almacén de Barcelona, puedes realizar dos pedidos separados: uno con los productos de entrega rápida y otro con los de plazo más largo. Así recibirás el primer envío en 1-2 días sin esperar al segundo.

Disponer de dos almacenes nos permite ofrecer un catálogo más amplio y a mejores precios, accediendo directamente a las mejores condiciones de cada distribuidor oficial.