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Los perfumes, cosméticos y productos de higiene personal no admiten devolución una vez abiertos o desprecintados. Esta restricción no es una política de KIWIKU, sino una obligación legal establecida por la normativa europea y española de protección al consumidor.

¿Qué dice la ley?

El Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), en su artículo 103, establece expresamente que el derecho de desistimiento no aplica a:

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

¿Por qué existe esta restricción?

Los perfumes y cosméticos entran en contacto directo con la piel y, una vez abiertos:

1. Se exponen al aire, la luz y las bacterias, lo que altera su composición química.
2. No es posible garantizar su estado higiénico para revenderlos a otro cliente.
3. Un perfume abierto puede sufrir oxidación que modifica su aroma original.
4. Los cosméticos pueden contaminarse microbiológicamente, especialmente los que contienen agua (cremas, serums, bases de maquillaje).

Por estas razones, ninguna tienda de cosmética — ni online ni física — puede aceptar legalmente la devolución de un producto de higiene o cosmética que haya sido desprecintado.

¿Qué puedo devolver sin problema?

Cualquier producto que mantenga su precinto y embalaje original intacto, sin manipular y en perfecto estado, puede devolverse dentro del plazo de 14 días naturales desde la entrega. También aceptamos devolución inmediata de productos que lleguen defectuosos, dañados o que no correspondan con lo pedido.

Consejo antes de abrir tu producto

Si no estás seguro de tu compra, te recomendamos revisar el producto sin desprecintarlo. Comprueba que es el artículo correcto, que la caja no está dañada y que los datos del producto coinciden con tu pedido. Si todo es correcto pero simplemente cambias de opinión, podrás devolverlo sin problema mientras esté sin abrir.

La diferencia principal está en la concentración de aceites esenciales, lo que afecta a la intensidad y duración de la fragancia:

• Eau de Parfum (EDP): Concentración del 15-20%. Dura entre 6 y 8 horas. Es más intensa y envolvente. Ideal para ocasiones especiales o cuando buscas una fragancia duradera.
• Eau de Toilette (EDT): Concentración del 5-15%. Dura entre 3 y 5 horas. Es más ligera y fresca. Perfecta para el día a día o climas cálidos.
• Eau de Cologne (EDC): Concentración del 2-5%. Dura entre 1 y 3 horas. Muy ligera y refrescante.
• Parfum / Extracto: Concentración del 20-30%. Puede durar más de 8 horas. Es la versión más exclusiva y concentrada.

Como regla general: a mayor concentración, mayor precio, pero también mayor duración y menos cantidad necesitas aplicar.

Para consultar el estado de tu pedido:

1. Inicia sesión en tu cuenta de KIWIKU.
2. Ve a la sección "Historial de pedidos" o "Mis pedidos".
3. Verás el estado actualizado de cada pedido (en preparación, enviado, entregado).
4. Una vez enviado, encontrarás el número de seguimiento para rastrear el paquete.

También recibirás emails automáticos con las actualizaciones más importantes: confirmación del pedido, notificación de envío con número de tracking, y confirmación de entrega.

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, contáctanos a pedidos@kiwiku.com.