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Los costes directos del envío de devolución por desistimiento (cuando simplemente cambias de opinión) corren a cargo del cliente.

Excepciones en las que KIWIKU asume el coste: - Si el producto es defectuoso o presenta una falta de conformidad. - Si has recibido un producto equivocado (diferente al que pediste). - Si el error en el pedido es responsabilidad de KIWIKU.

Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para poder verificar que la devolución llega correctamente.

Sí, puedes solicitar la modificación o cancelación de tu pedido siempre que aún no se haya preparado para envío. Nuestro almacén procesa los pedidos con rapidez, por lo que es importante que nos contactes lo antes posible tras realizar la compra.

¿Cómo solicitar una modificación o cancelación?

Envíanos tu solicitud por cualquiera de estos canales indicando tu número de pedido y el cambio que necesitas:

• WhatsApp: +34 623 94 64 11 — respuesta rápida en horario laboral.
• Email: pedidos@kiwiku.com

¿Qué cambios puedo solicitar?

• Añadir o eliminar productos del pedido.
• Cambiar la dirección de envío.
• Cancelar el pedido completo y recibir el reembolso íntegro.

¿Y si mi pedido ya se ha enviado?

Si el pedido ya está en camino, no es posible modificarlo ni cancelarlo. En ese caso, puedes ejercer tu derecho de devolución una vez lo recibas. Dispones de 14 días naturales desde la entrega para solicitar la devolución.

Consejo: cuanto antes nos escribas, más probabilidades habrá de que podamos gestionar el cambio. Los pedidos realizados fuera de horario laboral se procesan a primera hora del siguiente día laborable.

Para consultar el estado de tu pedido:

1. Inicia sesión en tu cuenta de KIWIKU.
2. Ve a la sección "Historial de pedidos" o "Mis pedidos".
3. Verás el estado actualizado de cada pedido (en preparación, enviado, entregado).
4. Una vez enviado, encontrarás el número de seguimiento para rastrear el paquete.

También recibirás emails automáticos con las actualizaciones más importantes: confirmación del pedido, notificación de envío con número de tracking, y confirmación de entrega.

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, contáctanos a pedidos@kiwiku.com.