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Sí, puedes solicitar la modificación o cancelación de tu pedido siempre que aún no se haya preparado para envío. Nuestro almacén procesa los pedidos con rapidez, por lo que es importante que nos contactes lo antes posible tras realizar la compra.

¿Cómo solicitar una modificación o cancelación?

Envíanos tu solicitud por cualquiera de estos canales indicando tu número de pedido y el cambio que necesitas:

• WhatsApp: +34 623 94 64 11 — respuesta rápida en horario laboral.
• Email: pedidos@kiwiku.com

¿Qué cambios puedo solicitar?

• Añadir o eliminar productos del pedido.
• Cambiar la dirección de envío.
• Cancelar el pedido completo y recibir el reembolso íntegro.

¿Y si mi pedido ya se ha enviado?

Si el pedido ya está en camino, no es posible modificarlo ni cancelarlo. En ese caso, puedes ejercer tu derecho de devolución una vez lo recibas. Dispones de 14 días naturales desde la entrega para solicitar la devolución.

Consejo: cuanto antes nos escribas, más probabilidades habrá de que podamos gestionar el cambio. Los pedidos realizados fuera de horario laboral se procesan a primera hora del siguiente día laborable.

Una rutina de cuidado facial efectiva no necesita ser complicada. Los pasos esenciales son:

Rutina de mañana: 1. Limpieza suave — Limpiador facial adecuado a tu tipo de piel. 2. Tónico (opcional) — Equilibra el pH y prepara la piel. 3. Sérum — Tratamiento concentrado según tu necesidad (vitamina C para luminosidad, ácido hialurónico para hidratación). 4. Hidratante — Crema hidratante para tu tipo de piel. 5. Protector solar SPF 30+ — El paso más importante para prevenir el envejecimiento.

Rutina de noche: 1. Doble limpieza — Primero un limpiador oleoso (desmaquillante), luego uno acuoso. 2. Exfoliante (2-3 veces por semana) — Químico (AHA/BHA) o físico suave. 3. Sérum nocturno — Retinol, niacinamida o ácidos según tu objetivo. 4. Crema de noche — Más nutritiva que la de día. 5. Contorno de ojos (opcional) — Si tienes preocupaciones específicas en esa zona.

Lo más importante es la constancia y adaptar los productos a tu tipo de piel.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de dar ninguna justificación. Este es tu derecho de desistimiento como consumidor, regulado por la normativa europea.

El plazo de 14 días empieza a contar desde el día en que recibes el producto (o el último paquete si el pedido llegó en varios envíos).

Importante: Este derecho de desistimiento aplica a consumidores particulares (compras personales). Para clientes profesionales o empresas (B2B), pueden aplicarse condiciones diferentes según acuerdo.