Kiwiku Experience es nuestro programa mensual de kits de muestras de perfume totalmente gratuitos. Cada mes seleccionamos entre 4 y 5 fragancias y preparamos 100 kits (50 masculinos/unisex y 50 femeninos/unisex) con muestras de aproximadamente 2ml cada una.

El objetivo es que puedas descubrir nuevas fragancias sin compromiso, probarlas con calma en tu piel y, si te enamoras de alguna, tenerla disponible en nuestra tienda.

Es nuestra forma de agradecerte tu confianza como cliente y de ayudarte a encontrar tu próximo perfume favorito.

El kit es exclusivo para clientes registrados en kiwiku.com que hayan realizado al menos un pedido anterior. Cada cliente puede solicitar un único kit por edición (masculino o femenino). El kit es completamente gratuito, sin coste de producto ni de envío.

Además, los clientes con pedidos realizados en los últimos 90 días antes de la apertura de cada edición disfrutan de acceso VIP: pueden solicitar su kit durante los primeros 60 minutos, antes de que se abra al resto de clientes elegibles.

Para poder solicitar un kit de muestras necesitas cumplir dos requisitos:

• Estar registrado como cliente en kiwiku.com.
• Tener al menos un pedido completado con anterioridad a la apertura de la edición.

Es nuestra forma de premiar a los clientes que ya confían en nosotros. Si aún no has hecho tu primer pedido, te animamos a descubrir nuestro catálogo: en cuanto completes una compra, podrás participar en la siguiente edición de Kiwiku Experience.

🌟 Acceso VIP para clientes recientes: Los primeros 60 minutos tras la apertura de cada edición están reservados exclusivamente para clientes que hayan realizado al menos un pedido en los últimos 90 días antes de la fecha de apertura. Transcurrido este periodo, las plazas restantes quedan disponibles para todos los clientes elegibles. Si compras hoy, tendrás acceso VIP en la próxima edición.

El ciclo mensual de Kiwiku Experience sigue estos pasos:

1. Anuncio (fase teaser): Unos días antes de abrir las solicitudes, publicamos qué fragancias incluirá la edición. Podrás verlas pero aún no solicitarlas.
2. Apertura de solicitudes: Se abre el plazo para solicitar tu kit. Las plazas son limitadas (50 por género), así que te recomendamos ser rápido.
3. Revisión: Nuestro equipo valida las solicitudes para evitar duplicados o datos incorrectos.
4. Envío: Preparamos los kits y los enviamos por correo ordinario. Recibirás un email con una foto del sobre como prueba de envío.
5. Valoración: Cuando recibas tu kit, te invitamos a valorar cada fragancia desde tu panel de cliente. Tus valoraciones nos ayudan a elegir las fragancias de futuras ediciones.

Sí, 100% gratuito. No pagas nada: ni por las muestras ni por el envío. No hay costes ocultos ni obligación de compra posterior.

Kiwiku Experience es una inversión que hacemos para que nuestros clientes puedan descubrir nuevas fragancias sin arriesgarse. Creemos que la mejor forma de encontrar tu perfume ideal es probándolo con calma en tu propia piel.

Los kits se envían por correo ordinario, lo que significa que no disponen de número de seguimiento. Es la forma de poder ofrecer el envío completamente gratis.

El plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles desde el momento del envío, aunque puede variar según tu zona y la carga del servicio postal.

Como garantía interna, fotografiamos cada sobre antes de depositarlo en Correos. Esa foto se te envía por email y también puedes consultarla desde tu panel de cliente. Aunque no constituye un acuse de recibo oficial, es una prueba de que tu kit fue preparado y enviado.

Puedes solicitar 1 kit por edición. Deberás elegir entre el kit masculino/unisex o el kit femenino/unisex, no es posible solicitar ambos en la misma edición.

Además, solo se permite una solicitud por dirección postal por edición, para garantizar que el mayor número posible de clientes pueda disfrutar de la promoción.

Cada mes hay una nueva edición con fragancias diferentes, así que podrás solicitar un nuevo kit cada mes.

Cada kit incluye entre 4 y 5 muestras (decants) de aproximadamente 2ml cada una. Esa cantidad es suficiente para varias aplicaciones y para apreciar cómo evoluciona la fragancia en tu piel a lo largo del día.

Las fragancias incluidas se publican en la página de cada edición antes de abrir las solicitudes, para que sepas exactamente qué vas a recibir. Las fragancias pueden variar sin previo aviso por razones de disponibilidad, aunque siempre mantenemos el mismo nivel de calidad.

Al tratarse de correo ordinario sin seguimiento, lamentablemente no podemos garantizar la entrega ni hacernos responsables de pérdidas o retrasos del servicio postal.

Te recomendamos:

• Esperar al menos 10 días hábiles desde la fecha de envío que aparece en tu panel de cliente.
• Revisar tu buzón con atención: el sobre es pequeño y a veces puede pasar desapercibido.
• Si pasados 15 días hábiles no has recibido nada, contacta con nosotros. Aunque no podemos reclamar a Correos sin número de seguimiento, valoraremos tu caso de forma individual.

Recuerda que en tu panel de cliente puedes ver la foto del sobre que confirma que tu kit fue enviado.

No, las fragancias de cada edición son seleccionadas por nuestro equipo. Sin embargo, sí puedes elegir entre el kit masculino/unisex y el kit femenino/unisex.

Pero tu opinión sí cuenta: en la ficha de cada perfume de nuestra tienda encontrarás un botón de votación. Los perfumes más votados por nuestros clientes tienen más probabilidades de ser incluidos en futuras ediciones de Kiwiku Experience.

También tenemos en cuenta las valoraciones que los clientes hacen de las muestras recibidas para mejorar la selección mes a mes.

Las solicitudes pueden ser rechazadas por varios motivos:

• Datos incorrectos o incompletos: Dirección mal formateada, código postal inexistente o datos que no coinciden con tu cuenta.
• Dirección duplicada: Ya existe otra solicitud con la misma dirección postal en esta edición.
• Indicios de uso fraudulento: Múltiples cuentas desde la misma dirección o IP, suplantación de identidad u otros patrones sospechosos.
• No cumplir los requisitos: No tener pedidos previos completados o cuenta no verificada.

Si crees que se ha producido un error, puedes contactar con nosotros para revisar tu caso. En cualquier caso, podrás volver a participar en la siguiente edición.

Tu solicitud puede pasar por estos estados:

• En revisión: Hemos recibido tu solicitud y nuestro equipo la está validando.
• Aprobada: Tu solicitud ha sido aceptada. Estamos preparando tu kit para el envío.
• Enviada: Tu kit ya ha sido depositado en Correos. Recibirás un email con la foto del sobre como confirmación.
• Recibida: Has confirmado desde tu panel de cliente que has recibido el kit. ¡Hora de valorar las fragancias!
• Rechazada: Tu solicitud no ha sido aprobada. Podrás ver el motivo en tu panel de cliente.

Puedes consultar el estado de tus solicitudes en cualquier momento desde Mi cuenta → Mis Kits de Muestras.

Las solicitudes se abren una vez al mes. Unos días antes de la apertura, publicamos una fase de anuncio (teaser) donde puedes ver qué fragancias incluirá la edición, pero aún no se puede solicitar.

Para no perderte la apertura, te recomendamos:

• Visitar nuestra web con regularidad: verás un banner en todas las páginas con la cuenta atrás hasta la apertura.
• Estar atento a tu email, ya que informamos a nuestros clientes de cada nueva edición.

Las plazas son limitadas (45 por género, puede variar) y se suelen agotar rápidamente. Los clientes con compras en los últimos 90 días tienen acceso VIP: pueden solicitar su kit durante los primeros 60 minutos tras la apertura, antes que el resto de clientes. Pasado ese tiempo, las plazas restantes se abren para todos.

💡 Consejo: Si realizas un pedido ahora, en la próxima edición tendrás acceso VIP y podrás elegir tu kit antes que nadie.

Cuando las 50 plazas de un género se agotan, no es posible solicitar más kits de ese tipo en la edición actual. Sin embargo:

• Pueden quedar plazas libres si alguna solicitud es rechazada o cancelada. Te recomendamos volver a consultar la página de vez en cuando.
• El otro género puede tener plazas disponibles todavía.
• Cada mes hay una nueva edición con fragancias diferentes y plazas nuevas, así que siempre puedes participar en la siguiente.

Las fragancias incluidas en los kits también están disponibles en nuestra tienda, por si no quieres esperar al próximo mes para probarlas.

Una vez que tu solicitud esté en estado "Enviada" o "Recibida", podrás valorar cada fragancia del kit:

1. Accede a Mi cuenta → Mis Kits de Muestras.
2. En tu solicitud verás la lista de fragancias con un sistema de estrellas (1 a 5).
3. Haz clic en la estrella correspondiente a tu valoración. Se guarda automáticamente, sin necesidad de pulsar ningún botón adicional.
4. Puedes cambiar tu valoración en cualquier momento.

Tus valoraciones son muy valiosas para nosotros: nos ayudan a seleccionar las fragancias de futuras ediciones y a ofrecer mejores recomendaciones a todos nuestros clientes.

Además de valorar las muestras que recibes, puedes votar por los perfumes que te gustaría probar en futuras ediciones:

1. Navega por nuestra sección de perfumería.
2. En la ficha de cada perfume encontrarás un botón "Quiero probarlo en el kit".
3. Puedes votar por tantos perfumes como quieras (un voto por producto).

Los perfumes más votados por nuestros clientes tienen más probabilidades de ser incluidos en las próximas ediciones de Kiwiku Experience. Es tu oportunidad de influir directamente en la selección.

Una vez enviada la solicitud, no es posible modificar la dirección de envío, ya que queda registrada en el momento de la solicitud como una instantánea de tus datos.

Si necesitas corregir un error grave en la dirección, contacta con nosotros lo antes posible, antes de que tu solicitud sea aprobada y el kit preparado. Haremos todo lo posible por ayudarte, aunque no podemos garantizarlo una vez que el proceso de envío esté en marcha.

Para futuras ediciones, asegúrate de tener tu dirección actualizada en tu cuenta de kiwiku.com antes de solicitar.

Al no usar envío con seguimiento, fotografiamos cada sobre en el momento de su preparación como evidencia interna de que tu kit fue preparado y depositado en Correos.

Recibirás esta foto adjunta en el email de confirmación de envío, y también podrás consultarla en cualquier momento desde Mi cuenta → Mis Kits de Muestras.

Es importante saber que esta fotografía no constituye un acuse de recibo oficial ni una prueba de entrega. Es simplemente una medida de transparencia para tu tranquilidad.

Puedes consultar todas tus solicitudes, actuales y pasadas, desde tu panel de cliente:

1. Inicia sesión en kiwiku.com.
2. Ve a Mi cuenta.
3. Haz clic en "Mis Kits de Muestras".

Allí verás cada solicitud con su estado, la lista de fragancias, la foto del sobre (cuando haya sido enviado), el sistema de valoración y un botón para confirmar que lo has recibido.

También recibirás emails automáticos cada vez que el estado de tu solicitud cambie: confirmación, aprobación, rechazo o envío.

No, en absoluto. El kit de muestras no genera ninguna obligación de compra. Es un regalo sin condiciones.

Eso sí, si alguna de las fragancias te enamora, las tenemos disponibles en nuestra tienda en varios formatos. Pero la decisión de comprar es siempre tuya, sin presión alguna.

Actualmente, Kiwiku Experience está diseñado para envíos dentro de España peninsular y Baleares por correo ordinario. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden tener limitaciones o plazos diferentes.

De momento no realizamos envíos internacionales del kit de muestras, pero estamos valorando ampliar la cobertura en futuras ediciones. Si hay suficiente demanda, es posible que lo ofrezcamos en más destinos.

Para gestionar el envío de tu kit necesitamos:

• Nombre y apellidos
• Dirección postal completa (calle, código postal, ciudad, país)
• Teléfono (opcional, por si el cartero necesita contactarte)

Estos datos se utilizan exclusivamente para la gestión y envío del kit y se tratan conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD — UE 2016/679).

No compartimos tus datos con terceros más allá de lo estrictamente necesario para el envío postal. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad contactándonos a través de nuestro email.

Sí. Kiwiku se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier edición o el programa completo por causas técnicas, de disponibilidad u otras razones, sin que ello genere derecho a compensación alguna.

Nuestro compromiso es mantener Kiwiku Experience activo mes a mes mientras sea viable, pero al tratarse de una promoción gratuita, no constituye un servicio garantizado.

Nos tomamos muy en serio la integridad del programa. El sistema incluye múltiples controles anti-fraude para detectar solicitudes duplicadas, direcciones repetidas o comportamientos sospechosos.

Si detectamos solicitudes fraudulentas (datos falsos, múltiples solicitudes desde la misma dirección, suplantación de identidad), la consecuencia puede ser el rechazo de la solicitud y, en casos graves, la suspensión de la cuenta de cliente.

Si crees que alguien ha usado tu dirección o tus datos sin tu consentimiento, contacta con nosotros inmediatamente para que podamos investigarlo.