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Puedes contactarnos por email o WhatsApp de lunes a viernes en horario laboral. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier duda sobre pedidos, productos, envíos o devoluciones.

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• 📧 Email: pedidos@kiwiku.com — para consultas generales, incidencias y solicitudes. Respondemos normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables.
• 📧 Email pedidos: pedidos@kiwiku.com — para modificaciones, cancelaciones y facturación. Respondemos normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables.
• 💬 WhatsApp: +34 623 94 64 11 — respuesta rápida para consultas urgentes. Tiempo de respuesta habitual: dentro de las 24 horas laborables.

Horario de atención

De lunes a viernes, en horario laboral. Los mensajes recibidos fuera de horario o en fines de semana serán atendidos el siguiente día laborable.

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Para que podamos ayudarte lo más rápido posible, te recomendamos indicar:

• Tu número de pedido (si la consulta es sobre un pedido existente).
• El email con el que realizaste la compra.
• Una descripción clara de tu consulta o incidencia.
• Si es un producto dañado o defectuoso, adjunta una foto del artículo.

Nos comprometemos a responder todas las consultas en el menor tiempo posible, normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables por email y en 24 horas laborables por WhatsApp.

seQura aplica un TIN del 0% en todas sus modalidades — no pagas intereses por aplazar tu compra.

Coste según la modalidad:

• Divide en 3: En la mayoría de los casos es completamente gratis para ti. En algunas situaciones puede aplicarse un coste de apertura del 2,95% que se abona junto con la primera cuota.
• Pago Fraccionado (6 o 12 meses): Tiene un pequeño coste fijo mensual que varía según el importe del pedido. Antes de finalizar la compra verás siempre la cuota mensual exacta y el coste total, sin sorpresas.
• Paga Después: Sin coste para ti — pagas exactamente el importe de tu pedido a los 7 días.

Antes de confirmar el pago, seQura te muestra de forma transparente el importe de cada cuota, el coste total y la TAE aplicable. Así puedes decidir con toda la información.

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Los costes directos del envío de devolución por desistimiento (cuando simplemente cambias de opinión) corren a cargo del cliente.

Excepciones en las que KIWIKU asume el coste: - Si el producto es defectuoso o presenta una falta de conformidad. - Si has recibido un producto equivocado (diferente al que pediste). - Si el error en el pedido es responsabilidad de KIWIKU.

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